本书主要包括英语语音、服务英语和附录三大部分共16个单元。第一部分英语语音分别介绍了元音、辅音、强读和弱读等语音知识；第二部分服务英语讲述了问候、介绍与告别，感谢、道歉与回应等；附录部分包括英文字母表及其读音、发音器官的位置和名称、机场服务设施和标识词汇表。